En nuestra tienda virtual, queremos que tengas la mejor experiencia de compra. Si no estás completamente satisfecho con tu pedido, puedes solicitar un cambio o devolución bajo las siguientes condiciones:

1. PLAZO PARA SOLICITUDES
Puedes solicitar un cambio o devolución dentro de un plazo máximo de 7 días calendario desde la recepción del producto.

2. CONDICIONES DEL PRODUCTO
Para que un cambio o devolución sea aprobado, el producto debe:

  • Estar sin uso y en perfectas condiciones
  • Contar con su empaque original, etiquetas y accesorios completos
  • No presentar daños por mal uso o manipulación indebida

3. PRODUCTOS NO APLICABLES
No se aceptan cambios ni devoluciones en los siguientes casos:

  • Productos de uso personal o higiene
  • Productos en oferta, liquidación o remate (salvo falla de fábrica)
  • Productos dañados por el cliente

4. MOTIVOS DE CAMBIO O DEVOLUCIÓN
Se aceptarán solicitudes en los siguientes casos:

  • Producto defectuoso o con falla de fábrica
  • Producto incorrecto (diferente al solicitado)
  • Insatisfacción del cliente (sujeto a evaluación y cumplimiento de condiciones)

5. PROCESO DE SOLICITUD
Para iniciar un cambio o devolución, debes:

  1. Contactarnos a través de nuestros canales oficiales
  2. Indicar el número de pedido y motivo de la solicitud
  3. Adjuntar fotos del producto (en caso de falla o error)

Una vez evaluada la solicitud, te brindaremos las instrucciones correspondientes.

6. COSTOS DE ENVÍO

  • Si el motivo es un error nuestro o defecto de fábrica, asumimos los costos de envío.
  • Si el cambio es por decisión del cliente, los costos de envío serán asumidos por el cliente.

7. TIEMPOS DE PROCESO
Los cambios o devoluciones serán gestionados en un plazo de 3 a 7 días hábiles desde la aprobación de la solicitud.

8. REEMBOLSOS
En caso de devolución aprobada:

  • El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago o mediante acuerdo con el cliente.
  • El tiempo de devolución del dinero puede variar según la entidad bancaria o método de pago utilizado.

9. PRODUCTOS DEFECTUOSOS
Si recibes un producto con defecto de fábrica, debes reportarlo dentro de las primeras 48 horas desde la entrega para una atención prioritaria.

10. DERECHO DE RECHAZO
Nos reservamos el derecho de rechazar solicitudes que no cumplan con las condiciones establecidas en esta política.

Nuestro objetivo es brindarte soluciones rápidas y justas para que sigas confiando en nosotros.
Todo para la alegría de tu familia.